غالبًا ما يكون ممثلو خدمة العملاء نقطة اتصال أساسية للعميل مع الشركة. تشمل واجبات ومسؤوليات المسؤولية الاجتماعية للشركات إدارة المكالمات الواردة واستفسارات خدمة العملاء ، وتوليد عملاء متوقعين للمبيعات يتطورون إلى عملاء جدد ، وتحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق الرضا.
ماذا يفعل ممثل خدمة العملاء؟
سيعمل ممثل خدمة العملاء ، أو CSR ، كجهة اتصال ، ويقدم معلومات عن المنتجات / الخدمات ، ويجيب على الأسئلة ، ويحل أي مشاكل ناشئة قد تواجهها حسابات عملائنا بدقة وكفاءة.
إن أفضل ممثلي المسؤولية الاجتماعية متحمسون حقًا لمساعدة العملاء. إنهم صبورون ومتعاطفون ومتواصلون بشغف. إنهم يحبون التحدث وفهم قيمة مهارات الاتصال الجيدة. يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يضعوا أنفسهم في مكان عملائهم ويدافعوا عنهم عند الضرورة. ملاحظات العملاء لا تقدر بثمن ، ويمكن لممثلي المسؤولية الاجتماعية جمع ذلك من أجلك. يأتي حل المشكلات أيضًا بشكل طبيعي لمتخصصي خدمة العملاء. إنهم واثقون من تحرّي الخلل وإصلاحه والتحقيق إذا لم يكن لديهم معلومات كافية للإجابة على أسئلة العملاء أو حل الشكاوى.
المسؤوليات
قائمة مسؤوليات خدمة العملاء:- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة
- توليد المبيعات
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
- بناء علاقات وثقة مستدامة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة
- تلبية أهداف المبيعات الشخصية / فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية ؛ المتابعة لضمان الحل
تطلع للمزيد :
مهام خدمة عملاء
03-20-2023, 03:18 PM
واجبات ومسؤوليات ممثلي خدمة العملاء (csr)
المواضيع المتشابهه
